ברכישה מעל 699 ש"ח משלוח חינם

מדיניות החלפות והחזרות

ב-ToyToy חשוב לנו שתרגישו בטוחים בכל רכישה ושכל צעצוע שתבחרו יתאים בדיוק לשלבי ההתפתחות של הילדים. עם זאת, אם מסיבה כלשהי התחרטתם על ההזמנה – אין שום בעיה, אנחנו כאן כדי לעשות את התהליך פשוט, שקוף ונוח.

תנאים כלליים להחזרה או החלפה

מדיניות האתר מאפשרת לכם להחליף או להחזיר כל מוצר שנרכש תוך 14 ימים מיום קבלתו. החלפה או החזר כספי יתאפשרו אך ורק בתנאי שהמוצר מוחזר באריזתו המקורית והסגורה, לא נפתח, לא הורכב, לא נעשה בו כל שימוש ולא נגרם לו שום נזק (בכפוף להוראות תקנון האתר).

איך מבצעים החלפה או החזרה?

ניתן לבחור באחת משתי הדרכים הבאות להחזרת הפריטים:

  • החזרה עצמאית: ניתן להחזיר או להחליף פריטים באיסוף/החזרה עצמית לכתובתנו ברחוב משה לוי 7 רמלה. ההגעה תתאפשר בשעות הפעילות ורק לאחר תיאום מראש מול שירות הלקוחות שלנו במייל: support@toytoy.co.il.
  • החזרה באמצעות חברת שילוח: לנוחיותכם, ניתן לתאם איסוף של המוצר מביתכם באמצעות חברות השילוח שאיתן אנו עובדים.
  • עלות משלוח חזור לפריט רגיל: 35 ₪.
  • עלות משלוח חזור לפריט גדול: 90 ₪.
  • במקרה של החלפת פריט (ולא ביטול והחזרה): יתבצע חיוב בגין שני כיווני משלוח – משלוח אחד לאיסוף הפריט המקורי מכם, ומשלוח שני לשליחת הפריט החלופי אליכם, בהתאם לתעריפים המצוינים מעלה.
  • הזמנות מרובות חבילות: במידה וההזמנה פוצלה ונשלחה במספר חבילות, החזרה על ידי חברת שילוח תחויב בעלות משלוח חזור עבור כל חבילה בנפרד.
  • חשוב לדעת: שירותי השילוח מבוצעים על ידי חברות שילוח חיצוניות. תעריפי המשלוחים נקבעים על ידן, והתשלום בגין האיסוף מועבר אליהן ישירות ללא כל עמלה נוספת מצדנו.

מדיניות החזר כספי ודמי ביטול

  • ההחזר הכספי יבוצע תוך 5 ימי עסקים מהרגע שבו הפריט חזר אלינו ונבדק. הזיכוי יועבר לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית באתר.
  • ההחזר אינו כולל את דמי המשלוח ששולמו במעמד ההזמנה.
  • במקרה של ביטול עסקה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מעלות העסקה או 100 ₪ – לפי הסכום הנמוך מביניהם.
  • במקרים שבהם ההזמנה המקורית נהנתה מהטבת "משלוח חינם", החברה תשמור לעצמה את הזכות לקזז את עלות המשלוח המקורית מסכום ההחזר.

לכל שאלה או לתיאום תהליך החלפה/החזרה, צוות השירות שלנו זמין עבורכם תמיד במייל: support@toytoy.co.il

צרו איתנו קשר

לכל שאלה אנחנו כאן השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם!

מאמרים נוספים