מדיניות משלוחים ואיסוף עצמי

מדיניות משלוחים עד הבית

עלויות משלוח: ההזמנה תישלח אליכם עם שליח עד דלת הבית. עלות המשלוח היא 35 ₪ לפריטים רגילים ו-50 ₪ לפריטים גדולים.

זמני אספקה: עד 5 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי סגר). בפועל, אנו משתדלים להקדים ורוב ההזמנות נמסרות תוך 2-4 ימי עסקים בלבד.

משלוחים כבדים ללא מעלית: מסירת חבילות השוקלות 10 ק"ג ומעלה לבניינים ללא מעלית (או כשהמעלית אינה עובדת) מקומה 3 ומעלה, תתבצע עד פתח הבניין בלבד.

תיאום המסירה: ביום המסירה יישלח אליכם מסרון (SMS) למספר הטלפון שהוזן במעמד ההזמנה. אנא ודאו זמינות טלפונית ביום זה, שכן חוסר מענה לשליח עלול לגרום לעיכוב במסירת החבילה.

יישובים מרוחקים: ביישובים, מושבים, קיבוצים או כפרים מסוימים, ייתכן שהחבילה תימסר לנקודת חלוקה מרכזית (כגון מזכירות היישוב, כלבו או סניף דואר מקומי), בהתאם לנוהלי חברות השילוח באותו אזור.

אחריות על פרטי המשלוח: חבילות שלא יימסרו עקב הזנת פרטים שגויים או חסרים (כתובת, טלפון, שם וכו'), או עקב חוסר מענה מתמשך לשליח, יוחזרו למחסנינו. במקרה כזה, זיכוי או שליחה מחדש יתבצעו בקיזוז/חיוב של דמי משלוח כפולים (הלוך וחזור). באחריות הלקוח לוודא כי כל הפרטים שהוזנו מדויקים.

תקופות עומס: בימי חג וחול המועד, או בחודשי מבצעים מיוחדים (כגון חגי הקניות של נובמבר), ייתכנו עיכובים קלים בזמני האספקה עקב עומס על חברות השילוח. אנו עושים הכל כדי לעמוד בזמנים, אך נודה להבנתכם וסבלנותכם בתקופות אלו.

משלוח דחוף? צריכים את הצעצוע למתנה או לתאריך ספציפי? כתבו לנו למייל support@toytoy.co.il ונשתדל מאוד לעזור ולזרז ככל הניתן!

איסוף עצמי

ניתן לאסוף את ההזמנות באופן עצמאי וללא עלות מכתובתנו: רחוב משה לוי 7, רמלה.

חשוב: האיסוף יתבצע אך ורק לאחר קבלת הודעה או מייל רשמי מאיתנו המאשר כי "ההזמנה מוכנה לאיסוף", ובתיאום מראש.

לכל שאלה או לתיאום שעת ההגעה, ניתן לפנות אלינו במייל: support@toytoy.co.il.